Nom
VIDÉOTRON
Industrie
TÉLÉCOMMUNICATIONS
Projet
MOBILISATION

DES OPÉRATIONS

Utilisateurs
+1 400
Transactions par jour
26k

BÉNÉFICES

ENVIRONNEMENT
EFFICACITÉ
RÉPONSE EN TEMPS-RÉEL
RÉDUCTION DES TEMPS D’EXPLOITATION
MEILLEUR SERVICE CLIENT
RAPIDITÉ D’EXÉCUTION
TECHNOLOGIE

APERÇU

En tant que l’une des plus importantes sociétés de télécommunications au Canada, Vidéotron se devait d’innover avec la technologie mobile afin de continuer à être un chef de file dans ce secteur. La tâche consistait à numériser leur processus opérationnel ainsi que de l’optimiser. En regardant dix ans en arrière, Vidéotron était une des premières entreprises de télécommunications canadiennes à innover avec la technologie mobile. Notre solution mobile permet aux équipes sur le terrain de Vidéotron d’offrir un meilleur service à plus de 1,8 millions de clients chaque année, et ce depuis dix ans. Nous optimisons désormais la technologie que nous avions créé précédemment. Ceci leur permettra de rester compétitif et de maintenir leur réputation en tant que chefs de file dans l’industrie canadienne des télécommunications.

DES SYSTÈMES COMPLEXES,

UNE SEULE EXPÉRIENCE UTILISATEUR


La solution mobile de Vidéotron englobe de nombreux systèmes en arrière-plan complexes, construits par Soluteo, mais offerts aux techniciens sur le terrain sous forme d’une interface simple d’utilisation. Notre équipe de design a pensé et conçu une interface utilisateur intuitive, ainsi qu’une expérience générale permettant un meilleur fonctionnement et plus d’efficacité de la part des techniciens. En fait, les techniciens utilisent notre seule application pour l’ensemble de leurs activités professionnelles quotidiennes. L’application couvre l’ensemble du cycle de travail de toutes les activités accomplies par chacun. Les feuilles de temps, les bons de travail, les commentaires, le statut, l’activation, l’inventaire, l’emplacement et plus, sont automatiquement calculés et suivis. Le *middleware Soluteo résume toutes les communications avec les différents systèmes en arrière-plan de différents fournisseurs. La solution a été conçue pour gérer de façon fluide et transparente tout gain ou perte de connectivité, ce qui en fait une application intelligente que nous aimons appeler « auto-magique ». Cette fonction assure que le technicien sur le terrain puisse compter à 100% sur l’application sans avoir à se soucier de la connexion et de la transmission des informations.

*Middleware est le logiciel qui relie les composants logiciels d’applications d’entreprise. C’est la couche logicielle qui se trouve entre le système d’exploitation et les applications de chaque côté d’un réseau informatique distribué.


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